Annulations

CHANGEMENT DE DATE

Pour tout changement concernant une réservation déjà confirmée, veuillez contacter notre service client par mail à info@ticketsrome.com ou par téléphone au +39 0552670402.

Les changements doivent toujours être annoncés par écrit par mail. Dans tous les cas, le visiteur doit réimprimer le bon modifié à présenter à la billetterie en format papier le jour de la visite.

POLITIQUE DE CHANGEMENT DE DATE PAR MUSÉE

Nous vous rappelons que pour ce qui concerne les Musées du Vatican, les Villas Pontificales de Castel Gandolfo et les Jardins du Vatican, il est possible d’effectuer un changement  d’heure et/ou de date de la visite une seule fois dans un délai de 2 jours ouvrables précédant la date réservée. Dépassé cette date, le bon ne sera plus modifiable. Un seul changement est autorisé qui peut comprendre aussi bien l’heure de la visite que la date.
Il n’est en effet pas possible de modifier les deux paramètres avec deux modifications l’une successive à l’autre. Il n’est aussi pas possible  modifier la typologie du billet ou du service de réservation. Les réservations pour les Musées du Vatican ne sont en aucun cas remboursables.

Pour la Galerie Borghese, le Castel Sant’Angelo, Palazzo Barberini, Galerie Spada et Musée Etrusco de la Villa Giulia, il est possible modifier la date et l’heure de la réservation jusqu’à 7 jours ouvrables précédant la date réservée en payant 2€50 de frais supplémentaires par billet. Au-delà de cette date, le bon ne sera plus modifiable.

Pour le Musée National Romain, les Thermes de Caracalla, la Villa Adriana, il est possible modifier la date et l’heure de réservation jusqu’à 2 jours ouvrables précédant la date réservée sans aucun frais supplémentaires.

ATTENTION: les entrées au Colisée, Colisée avec l'audioguide, Écuries du Quirinal, Musées du Capitole, Ara Pacis, Marchés de Trajan, Complexe du Vittoriano, Cloître de Bramante, une fois réservés il ne sont pas modifiables, ni annulables, ni remboursables sous aucune raison.

ATTENTION: pour les suivants tours guidés Colisée sous La Lune, Colisée avec Troisième Anneau, Colisée avec Belvedere, Lune sous le Forum Romain, Thermes de Caracalla de Nuit et la Domus Aurea il n’est plus possible d’effectuer des changements une fois effectuée la réservation , ni d’obtenir aucun remboursement.

POLITIQUE D’ANNULATION

En cas d’annulation de billets ou de tours, veuillez contacter notre service client par email info@ticketsrome.com ou par téléphone au +39 0552670402.
Dans tous les cas, les annulations doivent être communiquées par écrit par email ou par fax afin de recevoir un remboursement partial de la somme versée, ou prévu par la politique d’annulation de la part du client. À la fin ne seront pas considérées comme valables les requêtes parvenues par téléphone et non accompagnées d’un document écrit.
La politique d’annulation varie en fonction du type de service demandé.

BILLETS ET ENTRÉES MUSÉES DU VATICAN: les billets réservés pour les Musées du Vatican, les Villas Pontificales de Castel Gandolfo et les Jardins du Vatican ne sont pas remboursables, même de façon partielle.

ATTENTION: pour ces musées est prévue une politique d'annulation très restrictive : les entrées au Colisée, Colisée avec l'audioguide, Écuries du Quirinal, Musées du Capitole, Ara Pacis, Marchés de Trajan, Complexe du Vittoriano, Cloître de Bramante, une fois réservés, ne sont en aucun cas modifiables, annulables ni remboursables sous aucun motif.

Pour tous les autres musées non cités ci-dessus est prévue la politique d'annulation suivante: de la réservation à 5 jours ouvrables précédant le jour de la visite sont demandés des frais supplémentaires d’annulation de 8,00 € par billet.  À partir de 4 jours ouvrables précédant le jour de la visite et en cas de non-présentation, les frais d’annulation sont de 100% de la somme versée, il n’est pas possible de bénéficier d’un remboursement.

POLITIQUE D’ANNULATION – VISITES GUIDÉES PRIVÉES
De la réservation à 4 jours ouvrables avant la date de la visite, des frais supplémentaires de 30% du prix total du tour. Pour ces annulations qui sont communiquées à Italy Travels à partir des 4 jours ouvrables précédents le jour de la visite, des frais d’annulation correrspondant à la totalité du prix du tour (100% du prix total), il n’est pas possible d’avoir un remboursement.

POLITIQUE D’ANNULATION – VISITES GUIDÉES DE GROUPE
De la réservation aux 5 jours consécutifs précédant la date de la visite, sont demandés des frais d’annulation de 40 % du prix total du tour. Pour ces annulations qui sont communiquées à Italy Travels à partir des 4 jours ouvrables précédents le jour de la visite, des frais d’annulation sont appliqués (100% du prix total). Il n’y a droit à aucun remboursement.

ATTENTION: pour les tours guidés suivant: Colisée sous la Lune, Colisée avec le Troisième Anneau, Colisée avec Belvedere, Lune sur le Forum Romain, Thermes de Caracalla de Nuit et la Domus Aurea il n’existe pas d’autres possibilités d’effectuer des changements une fois faite la réservation, ni d’obtenir un remboursement en cas d’annulation, de non présentation et/ou d’impossibilité de la part du visiteur, pour une quelconque raison  d’effectuer le tour. 



SERVICE D'ASSISTANCE

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